联通好服务用心为客户用心铸就服务之星

在马鞍山市的北部区域,园桥路营业厅如同一颗璀璨的明珠,照亮了联通服务的新篇章。这里,有一位名叫占云的营业厅店长,她用自己的实际行动诠释了“联通好服务,用心为客户”的深刻内涵。

园桥路营业厅是马鞍山联通在2024年初精心部署的一家现代化营业厅,它不仅是公司业务办理的重要窗口,更是展现联通品牌形象的前沿阵地。占云,作为这家营业厅的灵魂人物,自上任以来,便以“面对困难,不惧困难,克服困难”的坚韧精神,带领着她的团队,不断攀登服务的新高峰。

在占云看来,营业厅是公司与客户之间的桥梁,是传递温暖与关怀的纽带。她始终坚信,“客户为本,服务为上”是联通人不变的信念。因此,在日常工作中,占云以身作则,严格要求自己,刻苦钻研业务知识,不断提升自己的业务能力和服务水平。她深知,只有真正了解客户的需求,才能提供贴心、专业的服务。

占云在联通的职业生涯已逾十二年,从最初的营业员到值班长,再到如今的店长,她一步一个脚印,用汗水和努力书写着自己的传奇。在三尺柜台后,她以真诚的微笑和专业的解答,赢得了无数客户的赞誉。面对客户的质疑和不满,她总是耐心倾听,细心解释,直至客户满意而归。这种“用心”服务的精神,早已成为园桥路营业厅的一道亮丽风景线。

在占云的带领下,园桥路营业厅始终坚持“服务至上”的核心理念,不断创新服务模式,提升服务质量。他们积极推广千兆、5G等前沿通信技术,致力于为客户提供更加优质、便捷的通信服务。同时,占云还注重团队员工业务水平的提升和服务意识的培养,她深知,只有拥有一支高素质的团队,才能赢得客户的信任和满意。

为了提升营业厅的整体服务能力,占云带领团队不断探索新的营销手段。他们利用电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等现代化技术,有效提升了客户黏性和市场影响力。此外,他们还积极开展社区小型活动,与周边居民建立了良好的互动关系,进一步增强了营业厅的社区影响力。

在提升客户网络使用感知方面,占云更是倾注了大量心血。她深入客户家庭场景,加强学习宽带网络知识技巧,亲自参与FTTR设备调试、联通宽视界新业务测试等环节。她经常跟随智家工程师深入客户家中,发现问题、解决问题,不断优化服务流程,提升客户体验。在她的努力下,园桥路营业厅的千兆宽带、FTTR、宽视界等业务得到了大力发展,客户的满意度和忠诚度不断提升。

占云的付出和努力,不仅赢得了客户的赞誉和信任,更为她个人赢得了安徽联通“营销标兵”、马鞍山分公司“优秀员工”等多项荣誉。然而,对于占云来说,这些荣誉只是对她工作的肯定和鞭策。她深知,作为一名联通人,她的青春将在本职岗位中绽放,她的热情将投入无悔的通信服务工作中。她将继续坚守初心,践行“联通好服务,用心为客户”的承诺,为园桥路营业厅的未来发展贡献自己的力量。

在未来的日子里,占云将带领她的团队,继续秉承“客户为本,服务为上”的理念,不断创新工作方法,提升服务质量。他们将以更加饱满的热情和更加专业的技能,为客户提供更加优质、便捷的通信服务。相信在占云的带领下,园桥路营业厅将书写出更加辉煌的篇章!